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      • Meu domínio não abre — o que faço?

      "Não abre" tem quatro causas distintas e a ordem do diagnóstico importa: não adianta mexer no DNS se o problema é que o funil nunca foi publicado.

      Antes de começar

      • Papel: Proprietário ou Administrador para alterar domínios.
      • Tenha acesso ao painel de DNS do provedor onde o domínio está registrado.

      1. Confira o status na plataforma

      Abra Domínios e veja o status:

      StatusSignificaVá para
      ConectandoAguardando os registros DNS confirmarem que o domínio é seuPasso 2
      ProtegendoDomínio reconhecido, falta o certificado de segurança (HTTPS) ou o CNAMEPasso 3
      DesconectadoO DNS parou de responder ou os registros não foram encontradosPasso 3
      Sem projetoNão está vinculado a um projetoPasso 5
      ConectadoO domínio está certo — o problema é outroPasso 5

      Abra também os detalhes do domínio pelo lápis da linha. Se a tela mostra o cartão Conecte o domínio em 3 passos (ou Conclua a migração em 3 passos, ou Tudo certo! quando o domínio está conectado), o domínio está na nova versão; se não mostra nenhum deles, está na versão anterior. Os registros a conferir no passo 3 são diferentes em cada uma.

      2. Dê tempo à propagação

      A propagação pode levar até 48 horas. Nesse intervalo, o comportamento é inconsistente por natureza: funciona numa rede e não em outra, abre no celular e não no computador. Isso é esperado.

      Não refaça a configuração enquanto espera — cada alteração reinicia a contagem.

      Na nova versão, clique em Reverificar depois de criar o registro. Se ainda faltar algo, a notificação Ainda não conectou diz o que é. A plataforma continua conferindo por cerca de uma hora; se não encontrar os registros nesse período, o domínio volta para Desconectado e o rodapé do cartão de passos avisa que a verificação automática terminou sem encontrar os registros. Isso não apaga nada: confira os registros e clique em Reverificar — a verificação recomeça por mais uma hora.

      3. Confira os registros no provedor

      Revise os registros no painel do provedor onde o domínio está registrado.

      Nova versão: tela com os 3 passos

      Cada passo do cartão mostra um selo: Concluído, Em andamento, Ação sua ou Aguardando. Os registros a criar, com os botões de copiar, aparecem dentro do passo pendente que é Ação sua. Compare o provedor com esses registros:

      • O CNAME do domínio aponta para domains.clickmax.space? Sem ele, o domínio não sai de Conectando: é o CNAME que confirma que o domínio é seu e libera o certificado de segurança.
      • O provedor completou o nome sozinho? Alguns acrescentam o domínio ao Nome, e www.minhaloja.com.br vira www.minhaloja.com.br.minhaloja.com.br. Nesse caso, digite só o que vem antes do domínio, por exemplo www.
      • Existe algum registro antigo conflitante para o mesmo nome, como um registro A velho? Apague-o: o CNAME não convive com outros registros no mesmo nome.

      Se o domínio veio da versão anterior pela migração, os passos 1 e 2 pedem registros TXT e o CNAME fica no passo 3. Confira ainda:

      • Os dois TXT existem, com o nome e o valor copiados da tela? Sem o TXT _cf-custom-hostname, o domínio não é confirmado. Sem o TXT _acme-challenge, o certificado não ativa.
      • O certificado não ativa mesmo com o TXT criado? O valor do TXT _acme-challenge pode mudar depois que o domínio é confirmado, e a tela avisa isso embaixo dele. Compare o valor da tela com o do provedor e, se mudou, atualize o registro.
      • Com o passo 2 (certificado) já Concluído, o domínio continua em Protegendo? Se o passo 3 ainda não está Concluído, falta trocar o CNAME para domains.clickmax.space — a notificação Falta: CNAME apontando para o Clickmax confirma. Se os três passos estão concluídos, aguarde alguns minutos: é a confirmação de que o site responde.
      • Você trocou o CNAME antes de o passo 2 (certificado) ficar Concluído? O site fica sem HTTPS até o certificado sair. Confira os dois TXT e clique em Reverificar até o passo ficar Concluído — veja como migrar o domínio para a nova versão.

      Versão anterior: tela sem os 3 passos

      Passadas as 48 horas, revise o registro:

      • O tipo é CNAME?
      • O host é exatamente o subdomínio que você cadastrou (por exemplo www)?
      • O destino está correto (entri-domains.clickmax.space) e sem espaço ou barra sobrando? Domínio que veio do V2 costuma ter ficado com o destino antigo, entri-domains.clickmax.io — troque pelo novo.
      • Existe algum registro antigo conflitante para o mesmo host? Esse é o achado mais comum — um registro A velho continua respondendo e vence o CNAME novo.

      4. Verifique bloqueio do provedor

      Alguns provedores bloqueiam o domínio por pendência cadastral, falta de pagamento ou suspeita de abuso — e nesse caso nenhuma configuração de DNS resolve. Veja o que fazer se o domínio estiver bloqueado.

      5. Se o domínio está Conectado e ainda assim não abre

      Se você está migrando o domínio para a nova versão, confira primeiro o CNAME: durante a migração o status continua Conectado, e trocar o CNAME antes de o passo do certificado ficar Concluído deixa o site sem HTTPS até o certificado sair. Volte ao passo 3.

      Fora isso, o problema não é o domínio:

      • O domínio está vinculado a um projeto?
      • O funil está publicado? Salvar não publica.
      • O funil está desativado? Um funil desativado mostra erro ou redireciona.
      • Você está vendo cache do navegador? Teste em janela anônima.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • Tudo parece certo e continua fora do ar: consulte os códigos de erro.
      • O domínio funciona sem www mas não com www (ou o contrário): falta o registro do outro host.