Como a taxa de conversão do objetivo é contada?
A Taxa de conversão é o número de entradas que atingiram o objetivo dividido pelo número de entradas iniciadas, contadas pela data de entrada. Ela aparece na aba Performance da automação (com X de Y entradas) e, no canvas do funil, no pé do card da automação, abaixo das Conversões (por exemplo, 41,4% de 222 entradas).
Como a entrada é contada pela data em que começou, uma conversão que acontece dias depois entra na taxa do período em que a pessoa entrou. Por isso a taxa recente ainda pode subir enquanto a Janela de conversão estiver aberta.
No card do funil, essas entradas aparecem como ainda podem converter: as que estão em andamento e as que terminaram a automação normalmente e ainda estão dentro da janela. Entradas de uma medição anterior não entram nessa conta, porque só a medição atual registra conversões.
Papel: qualquer membro com acesso ao workspace. Para configurar o objetivo, veja como definir o objetivo de uma automação.
O que conta como uma conversão
- Uma conversão por entrada, no máximo. Se a mesma pessoa entrar de novo na automação, a nova entrada conta de novo — no total de entradas e, se ela converter, nas conversões.
- O evento que fez a pessoa entrar não conta como objetivo daquela entrada. Se o gatilho de entrada e o critério do objetivo forem o mesmo evento, só uma ocorrência seguinte conta.
- O objetivo não impede ninguém de entrar. Quem já tinha feito a compra antes pode entrar normalmente; o que filtra a entrada é o gatilho.
- Mais de uma entrada do mesmo contato rodando ao mesmo tempo: um único evento converte só uma delas, a mais recente. Com Remover do fluxo, todas saem da automação.
A janela de conversão
A janela é de cada entrada, não da automação: com Até 1, 3, 7 ou 30 dias depois de concluir, uma entrada que terminou a automação normalmente ainda conta se a pessoa converter dentro do prazo, contado a partir do fim da execução dela. Numa automação perpétua, cada entrada tem a própria data de término e, portanto, a própria janela. O prazo nunca reabre a execução: ninguém volta a receber passos, só a conversão é registrada.
Entradas que saíram por terem atingido o objetivo, ou que foram canceladas ou pararam por erro, não ganham esse prazo.
Sem contagem retroativa
A medição só conta enquanto o objetivo existe, a partir do momento em que ele foi configurado. Conversões que aconteceram antes disso — inclusive antes do lançamento do Objetivo — não entram na taxa.
Objetivos que já existiam antes desta versão (as antigas condições de saída) foram mantidos com Só enquanto estiver no fluxo. Objetivos novos começam com 7 dias.
Cada mudança é uma nova medição
Mudar os critérios, todos/qualquer um, a opção Ao atingir o objetivo ou a Janela de conversão inicia uma nova medição. Mudar só o Resultado exibido não inicia. Todas ficam na aba Medições do painel do objetivo: os números da Medição atual ou de Desde o início e o Histórico, com o que mudou em cada medição. Medições se sobrepõem — uma entrada em andamento numa troca aparece nas duas —, então comparar a taxa de duas medições é descritivo e não mostra que a mudança causou a diferença.
Cada medição conta só as entradas do próprio período, e uma entrada que estava em andamento numa troca aparece nas duas medições. Por isso as medições não se somam. O número que junta tudo é o Desde o início, no topo da aba: as entradas desde a primeira medição, cada uma contada uma vez. Remover o objetivo encerra a medição atual, que também fica no histórico — e as entradas dela continuam no Desde o início.
Automação pausada
Pausar impede novas entradas, mas quem já está dentro continua podendo atingir o objetivo: a conversão é contada e, com Remover do fluxo, a pessoa sai da automação.
Execuções de teste
Uma execução iniciada pelo botão Testar mostra no próprio teste se o objetivo foi atingido, mas não conta na Taxa de conversão nem aparece no histórico do contato. Veja como testar uma automação antes de publicar.
Automações de oportunidade
Em automações que rodam por oportunidade (card do pipeline), um critério de compra limitado a uma oferta ou produto só alcança os cards vinculados àquela oferta ou produto. Cards sem oferta vinculada não são considerados por esse critério — o painel do objetivo avisa.
Um critério sem filtro de oferta alcança todos os cards daquele contato que estão rodando na automação.
Conversões atribuídas
Nos passos de mensagem, Conversões atribuídas conta as conversões em que aquele passo foi o último envio confirmado antes de a pessoa converter. É atribuição, não prova de causa: diz qual mensagem veio por último, não qual convenceu. Ligações automáticas não recebem atribuição.
No histórico do contato
Quando uma entrada que tem contato atinge o objetivo, o histórico do contato mostra Atingiu o objetivo de uma automação, com o nome da automação.