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      • Como perguntar ao Max por que o SDR de IA não respondeu um contato?

      Pergunte com o nome do contato: "por que o SDR não respondeu o João?". O Max encontra o contato, lê as decisões do agente com ele e responde o desfecho e o motivo, com as mesmas palavras da tela Observabilidade. Por exemplo: Ficou calado porque havia um Atendente humano na conversa.

      Antes de começar:

      1. Pergunte sobre um contato

      "Por que a IA não respondeu a Maria ontem?" Se houver mais de um contato com o nome, o Max pergunta qual é. A resposta diz o que o agente fez, o motivo, quando aconteceu e em qual número. Quando o agente ficou calado de propósito, o Max diz o que faria ele voltar a falar. Por exemplo: o atendente sair da conversa ou o contato escrever de novo dentro da janela de 24h.

      2. Pergunte como o agente foi no período

      "Como foi o SDR de IA esta semana?" O Max mostra quantas vezes o agente foi acionado, quantas respostas chegaram ao contato, os motivos mais comuns de cada desfecho e as falhas, comparando com o período anterior de mesmo tamanho.

      3. Recorte por número, atendimento ou motivo

      "Qual número mais falha?", "quantas vezes o agente passou para a equipe no número de vendas?", "quem ficou sem resposta por estar fora do horário?". O Max filtra as decisões por agente, atendimento, número, desfecho ou motivo e lista os contatos de cada caso.

      4. Pergunte sobre retomadas e ferramentas

      "Tem retomada atrasada?" ou "o agente está conseguindo agendar reuniões?". O Max lê as retomadas agendadas (atrasadas, enviadas, canceladas e com falha, com o motivo) e as ferramentas que o agente usou no CRM, com os erros mais comuns.

      Bom saber

      • Sem período, o Max olha os últimos 7 dias. Se não achar nada, amplia até 90 dias antes de dizer que o agente não foi acionado para aquele contato.
      • Ficou calado e Nada a fazer quase sempre são o comportamento certo: alguém já atende o contato, está fora do horário do atendimento ou o contato já é cliente.
      • O Max só lê a trilha de decisões; ele não muda o agente nem envia mensagens.
      • Os gráficos e o mapa por dia e hora ficam na tela. Veja Por que o SDR de IA não respondeu um contato?.