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      • Receba e responda e-mails no atendimento

      Com uma caixa de e-mail conectada, os e-mails recebidos entram no atendimento como qualquer outro canal — na mesma lista do WhatsApp e do Telegram, com o ícone de e-mail — e a resposta sai pela sua própria caixa, caindo na conversa certa do cliente.

      Papel: qualquer atendente com acesso ao atendimento. A visibilidade por atendente segue as mesmas regras de distribuição de canais dos demais canais.

      Antes de começar

      • Uma caixa conectada em Configurações → Central de Contas → Caixa de entrada.
      • Entram no atendimento apenas os e-mails recebidos depois da conexão — o histórico antigo da caixa não é importado.
      • E-mails novos aparecem em até ~1 minuto (a caixa é verificada em intervalos, diferente do WhatsApp, que é instantâneo).

      Como a conversa de e-mail funciona

      1. Quando alguém escreve para a caixa conectada, o contato é criado (ou encontrado) pelo endereço do remetente e a conversa aparece na lista do atendimento com o ícone de e-mail.
      2. A mensagem mostra o assunto, os destinatários e o corpo do e-mail. Respostas automáticas (férias, no-reply, avisos de entrega) não viram conversa.
      3. Por segurança, imagens remotas não carregam automaticamente — muitas são pixels de rastreio. Use Carregar imagens na mensagem quando quiser vê-las.
      4. Em respostas longas, o trecho citado da conversa anterior vem recolhido — use Mostrar mensagem anterior para expandi-lo.
      5. Anexos recebidos aparecem listados na mensagem e podem ser baixados.

      Responder um e-mail

      1. Abra a conversa e escreva a resposta no campo de mensagem, como em qualquer canal.
      2. Se quiser mudar o assunto, use o campo Assunto acima do campo de mensagem — em branco, a resposta sai com Re: e o assunto do último e-mail recebido, e cai na mesma conversa no e-mail do cliente.
      3. Para enviar um arquivo, use o botão de anexo — o arquivo é enviado como anexo do e-mail.
      4. A resposta sai pela sua própria caixa (o remetente é o endereço conectado). Se o envio falhar — por exemplo, senha da caixa trocada — a mensagem fica marcada com erro na conversa; corrija a credencial na página da caixa e envie novamente.

      A atribuição de atendente, a transferência e o histórico de atividade do contato funcionam como nos demais canais — a conversa de e-mail também aparece no histórico do contato.

      Entrega e spam

      A resposta sai pelo servidor da sua caixa: a entrega (e o risco de cair em spam) depende da configuração do seu provedor de e-mail — SPF e DKIM são do domínio da sua caixa, não do Clickmax.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • O e-mail não apareceu no atendimento — confira na página da caixa se o estado é Conectada (e não "Falhando desde"); e-mails automáticos e mensagens anteriores à conexão não entram.
      • A resposta não chegou para o cliente — verifique se a mensagem está marcada com erro na conversa; senha de app trocada é a causa mais comum. Atualize em Detalhes da caixa → Atualizar credenciais.
      • As imagens do e-mail não aparecem — é o comportamento padrão de segurança; use Carregar imagens na própria mensagem.