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      • Conecte a caixa de e-mail da sua empresa

      Conecte a caixa de e-mail da sua empresa em Configurações → Central de Contas → Caixa de entrada usando uma senha de app. Depois de conectada, os e-mails recebidos entram no atendimento como qualquer outro canal, e as respostas saem pela sua própria caixa.

      Papel: qualquer membro do workspace com acesso às Configurações pode conectar uma caixa.

      Antes de começar

      • Uma caixa de e-mail com IMAP e SMTP habilitados — Gmail e Outlook já vêm prontos.
      • Verificação em duas etapas ativa na conta do e-mail.
      • Uma senha de app: no Gmail e no Outlook, a senha normal da conta não funciona. Gere a senha de app nas configurações de segurança do seu provedor (o assistente traz o link certo para cada um).

      Passos

      1. No Clickmax, abra Configurações e, no grupo Central de Contas da lateral, clique em Caixa de entrada.
      2. Clique em Conectar caixa de e-mail para abrir o assistente. No passo Antes de começar, confira a lista e clique em Começar.
      3. Escolha o provedor: Gmail, Outlook ou Outro servidor. Nos dois primeiros, os servidores e portas já vêm preenchidos; em Outro servidor, informe servidor, porta e segurança de IMAP e SMTP em Configurações avançadas.
      4. Preencha o Endereço de e-mail e a Senha de app.
      5. Clique em Testar conexão. O Clickmax valida o recebimento (IMAP) e o envio (SMTP) separadamente e mostra o resultado de cada um — se uma das pernas falhar, o erro diz exatamente qual.
      6. Clique em Conectar caixa. A conexão é validada de novo e a caixa aparece como Conectada.

      A partir da conexão, entram no atendimento apenas os e-mails recebidos dali em diante — o histórico antigo da caixa não é importado.

      Se a caixa já estiver conectada em outra conta Clickmax, o assistente pede confirmação antes de mover a conexão para cá — uma caixa só fica conectada em um workspace por vez.

      Estado da conexão e troca de senha

      Na página da caixa (clique em Detalhes no card da conexão), você vê o estado real: Conectada ou Falhando desde determinada data, com o motivo. Se você trocou a senha da caixa no provedor, use Atualizar credenciais com a nova senha de app — nada é salvo se o teste com a senha nova falhar.

      Para desconectar, use a opção de desconexão na página da caixa: a credencial é apagada do Clickmax.

      Entrega dos e-mails

      As respostas saem pelo servidor da sua própria caixa. A entrega — e o risco de cair em spam — depende da configuração do seu provedor de e-mail (como SPF e DKIM do seu domínio), não do Clickmax.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • "Usuário ou senha recusados. Use uma senha de app — a senha normal da conta não funciona." — gere uma senha de app no provedor (com verificação em duas etapas ativa) e tente de novo.
      • "Servidor não encontrado. Confira o endereço do servidor." — revise o servidor digitado em Configurações avançadas; nos presets de Gmail e Outlook ele já vem correto.
      • "Falha na conexão segura (TLS). Confira a porta e a opção de conexão segura." — porta e segurança andam juntas: IMAP costuma usar 993 com conexão segura; SMTP, 465 com conexão segura ou 587 sem.
      • "Esta caixa já está conectada neste workspace." — a mesma caixa não pode ter duas conexões ativas; use a conexão existente ou desconecte-a antes.