#Como preencher um campo do contato por automação?

Adicione um passo de Ação → Atualizar campo do contato, escolha o campo de destino e escreva o valor. Quando o contato chega nesse passo, a automação grava o valor no campo — inclusive em campos personalizados.

Papel: qualquer membro com acesso ao workspace.

#Antes de começar

• Uma automação criada, com um gatilho que traga um contato (captura, tag aplicada, compra, etapa do pipeline etc.).
• Se for gravar em campo personalizado, o campo precisa existir e estar ativo em CRM → Campos personalizados.

#Passo a passo

1. No canvas da automação, adicione um passo e escolha Atualizar campo do contato.
2. Em Campo de destino, escolha o campo. A lista abre com uma busca — digite parte do nome para filtrar — e vem separada em dois grupos: Campos do contato (nome, e-mail, telefone, cidade, data de nascimento e afins) e Campos personalizados.
3. Em Valor, escreva o que deve ser gravado. Você pode digitar um texto fixo ou clicar no seletor de variáveis para inserir dados do fluxo, como {{utm_source}} ou {{name}}.
4. Em Quando gravar, escolha entre Sempre e Só se o campo estiver vazio.
5. Se o campo escolhido for de multi-seleção, escolha também entre Substituir as opções marcadas e Acrescentar às opções marcadas.
6. Salve a automação normalmente.

#Sempre ou só se estiver vazio?

Uma automação pode rodar para milhares de contatos e não existe desfazer. Se a intenção é enriquecer a base sem apagar o que o time já preencheu à mão, use Só se o campo estiver vazio.

#O que a automação faz com valores que não cabem no campo

O valor é validado contra o tipo do campo antes de gravar. Quando ele não cabe, a automação não grava nada e segue para o próximo passo — o contato não fica com dado inválido.

Outras situações em que o passo não grava e a automação continua normalmente:

• O valor ficou vazio depois de resolver as variáveis — por exemplo, {{utm_source}} em um contato que não tem essa origem. Vazio não apaga o campo.
• O campo personalizado foi excluído depois de configurado. O painel da ação avisa com Campo removido; escolha outro campo para a automação voltar a gravar.
• O valor gravado é igual ao que já estava lá.

#Onde a mudança aparece

Toda gravação vira uma linha no histórico do contato, com o nome do campo e o valor de antes e depois. Assim um campo que muda sozinho na ficha tem rastro de qual automação o alterou.

#Dica

Combine com o gatilho de captura para carimbar a origem do contato: destino Origem (campo personalizado), valor {{utm_source}} e Só se o campo estiver vazio — a primeira campanha que trouxe o contato fica registrada e não é sobrescrita pelas seguintes.